服务居民“110” 方便快捷又及时
本网讯 彭发生 记者王小卫报道：上月17日，宜春中心城区五洲秀江外滩 3栋 2单元 1801室的住户郑美兰家出现突然断电，在自己检查无果的情况下打电话询问110工作站，工作站值班人员立即联系民生保障员刘志清，通过刘师傅仔细检查线路及电器，发现原是住户的空气开关出现了问题，于是着手帮助其拆除问题开关换上新的空气开关，使郑美兰家在断电不久立刻重见光明，住户连声感谢工作站工作人员来得及时。眼前这一幕，是袁州区凤凰街道创新社区管理发挥“五员”作用的一个缩影。去年以来，该街道积极探索社区管理新路，在全街道聘请法制宣传员、纠纷调解员、治安巡逻员、维稳信息员、民生保障员。一年来的实践证明，“五员”各尽其责，充分发挥作用，已成为一支服务社区管理的有力工作队。
凤凰街道有 6个社区居民小组，7528户 5.8万人，驻街道企事业单位 41个。去年初，该街道党工委、办事处适应新形势要求，积极探索社区管理新路子：建立服务辖区居民群众的快速反应机制、在街道设立110服务指挥中心、6个社区设立 110服务办公室、109个居民小区设立 110服务工作站，按照居民自我管理、自我教育、自我服务的原则，在社区居民中挑选思想品德优、文化素质高、服务能力强的居民义务担任法制宣传员、纠纷调解员、治安巡逻员、维稳信息员、民生保障员。“五员”遍布全街道各社区居民小组及居民小区，实行全覆盖，为社区居民提供方便快捷的服务。
“五员”是从居民中挑选出来服务社区事务管理的一支群众自治队伍。为切实提高他们的政策法律水平，科技文化素质，维护稳定能力和服务民生工作能力，该街道切实抓好教育培训，着力提高他们的综合素质，并制定“五员”工作职责与目标考核，建立“五员”业绩档案，年终进行考评，对不称职的给予调整，对成绩优秀的给予奖励。与此同时，该街道切实加强“五员”的组织领导，街道、社区干部与“五员”交朋友，帮助他们排忧解难，创造良好工作环境，充分调动“五员”的工作积极性与主动性，取得了明显成绩。去年以来，该街道社区法制宣传员召开政策法制宣传会20次，发放政策法律宣传资料 5000余份，政策法律教育面达 98%；治安巡逻员在小街小巷及小区巡逻值勤，为社区居民当好守护员，小区夜间发案率降低；维稳信息员发现小区10个传销窝点，及时向公安部门或工商部门报告，使传销窝点得到及时取缔。他们还注意收集居民的意见与建议及时向街道反映，街道、社区干部及时上门了解，与群众面对面进行协商，制定有效措施。截至目前，群众反映的意见与建议绝大部分得到妥善解决；纠纷调解员深入居民中间，当好“和事佬”，有效调解纠纷矛盾 53起，调处成功率达 95%，全街矛盾纠纷做到小事不出小区，大事不出街道，民事纠纷下降32%；民生保障员关心关注民生民情，他们反映的民生问题大部分得到及时有效解决，去年，该街道投资27万元进行小街小巷道路改造，解决居民出行难问题，清除卫生死角30余处，对辖区内贫困户发放慰问和救济款 5万元，送衣物500余件。
创新社区管理见成效。去年以来，该街道无进京赴省上访事件，全街道信访总量大幅下降，呈现出政治安定、社会稳定、经济快速发展的喜人局面，去年 1— 11月完成财政收入 721万元，同比增长32%。 |
