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一、案情简介
潘文生，洪塘田湾人。潘文生之子潘观根2008年4月16日因在校不慎滑下约2米高左右坎下，被石头砸伤于中午12时左右到新建医院治疗。经医院治疗出院后，患者家属对治疗结果不满，于是上访求决。
潘观根被石头砸伤后于当日中午12时左右送到新建医院治疗，经入院检查诊断为头部外伤致颅骨骨折、脑震荡、右上肢砸碎伤（离断）。当时右肘关节下毁灭性损伤，创面皮肤及组织严重损伤，完全骨折，创面污染较重，很多石粒污物。医院医生告知伤情的同时，发现患儿呈失血性休克状态，立即垫付医药费为患儿输血，抢救休克，并告知处理方案：患儿呈休克状态，患肢完全离断，组织严重缺损，污染严重，考虑上述情况，患儿不适宜断肢吻合，也没办法吻合，征得家属同意（已签字），并电话告知其在外地打工的父亲征得同意后，于当日下午手术治疗，术前当着随行者的面拍下照片为证，术中也叫其随行人员进去看过残断伤情。患儿住院时多次呕吐，昏迷（系颅骨骨折、脑震荡所致）。经医院处理治疗后恢复良好，痊愈出院。出院后患者家属柳玉兰等因对治疗结果不满，于2008年5月19日上午到医院讨要说法，因双方言语不合，发生冲突，家属追打主治医生，咬伤手臂，扯烂衣物（据说家属在撕扯中也有受伤）。并采取锁门，堵病人于门口，禁止通行等手段，扰乱医院秩序。医院多方解释，并告知医疗纠纷处理的合法途径，但家属不听劝阻。后来医院通知110，经公安人员劝解离院。但家属于5月21日再次纠集人员到医院讨要说法，并采取锁门、堵门、拉横幅、砸玻璃、损坏医院财物（据不完全统计造成医院直接经济损失一万多元，间接损失二十多万元），后经洪塘镇袁书记等乡村干部、区卫生局、公安人员调解，双方意见相距甚远，未达到调解目的。
二、息访措施及效果
区政府江胜文区长在大接访中，得知此事后，要求卫生局牵头，洪塘镇密切配合，尽快处理好此纠纷。遵照江区长的指示，8月6日下午，区卫生局又一次在新建医院七楼会议室组织召开协调会，参加会议的有：卫生局汪松林副局长、洪塘镇谢会生副镇长、卫生局医政股股长、洪塘镇邹主任、医患双方代表等。协调会上通过卫生局及乡镇领导分别和医院、患方家属代表沟通，重申尽快解决此次纠纷的重要性及耽搁的后果，由于患方拒绝进行医疗事故鉴定和向法院起诉，经过数小时的耐心解释说服工作，医患双方最终同意选择相互协商的解决途径，但对于补偿数额仍然争执不下。8月7日、8日、11日卫生局及洪塘镇领导再次找家属耐心做思想工作，卫生局言辉局长也亲自多次和新建医院谭院长沟通，经过多方努力，使医患双方思想发生了很大变化，双方朝有利方向迈出了关键一步。8月13日上午，卫生局和洪塘镇领导双一次组织医患双方协调，医患双方最终达到相互谅解的共识，新建医院出于人道主义一次性付补偿金2.6万元，并签订了调解协议书，长达数月之久的医疗纠纷在江区长的过问下，在卫生局、洪塘镇领导的共同努力下，得到圆满解决。
袁州区信访局
2008年9月3日
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