一、热线工单受理情况

2022年8月1日至8月31日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3811件，日均工单量为122余件，单日最高处理工单量为216件；按诉求分为求助类134件、投诉类2836件、举报类649件、建议咨询类192件；工单按期办结率为99.27%（含卡点办结及超时转办）,群众满意率为99.95%。

详细数据如下：

三级成员单位工单量排名前五:

二、热点问题

2022年8月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、城市管理、房产管理、人社、国土资源、教育、疫情防控、城乡建设、环境保护和市政公用。其中，投诉较多的有实体店购物、非实体店购物、市政工程、劳动监察、噪声污染、义务教育、防控措施、耕地保护、村组和物业管理。

三、典型诉求案例

1.横幅破损影响市容，灵泉街道快速清理

服务对象反映灵泉街道鼓楼路20栋楼下墙壁上一条横幅破损多日，给市容市貌带来不良影响，希望相关部门进行处理。灵泉街道接到转派工单后，当天下午就安排社区干部到现场将该处破损的横幅进行了清理。经回访，服务对象表示很满意。

2.车辆过磅检测数据异常，区交通局紧急修复

服务对象反映其2022年8月9日晚驾车途径袁州区芦村乡路段，其车辆过磅时显示车辆超载，认为该处检测点异常，希望相关部门核实并处理超载显示异常的问题。区交通局接到转派工单后，立即安排工作人员进行核对并与服务对象联系并解释, 目前该处检测磅数据存在偏差, 区交通局正联系技术人员修正，信息反馈未发现其车辆的违法记录，对上述误会已消除。经回访，服务对象表示满意。

3.耕地无水难灌溉，寨下镇积极处理

服务对象反映其是袁州区寨下镇大宇村的村民，之前村民种植的耕地均是由十二坑水库放水灌溉，但是2022年8月起已经长时间未有放水，无法保证村内耕地有充足水源灌溉，希望相关部门核实并处理耕地无充足水源灌溉的问题。寨下镇接到转派的工单后，镇政府高度重视，立刻对相关情况进行核实，大宇村十二坑水库分上坝和下坝，经镇水利办现场勘察，发现下坝水位已到水库“死水位”，无法排放，为了缓解周边农田的干旱，现场决定从上坝补水到下坝，持续保障农田灌溉用水。经回访，服务对象表示很满意。

4.道路坑洼不平，区综合行政执法局联系市政修复

服务对象反映化成街道军事幼儿园旁边道路坑洼不平，严重影响通行，希望相关部门对该道路进行维修。区综合行政执法局接到转派工单后，立即联系市政施工人员前往现场核实，并对道路破损处进行了修复。经回访，服务对象表示满意。

5.水沟堵塞污水漫溢，西村镇安排疏通

服务对象反映其是宜春市袁州区西村镇社台村石桥组的村民，其房屋后面水沟没有疏通，导致每逢下雨水沟内的污水就会满溢到地下室，希望相关部门核实并疏通房屋后面的水沟。西村镇接到转派工单后，立即安排镇、村干部前往实地勘察，并现场丈量，决定马上安排动工维修。经回访，服务对象表示很满意。

四、8月重点扣分指标情况

(一)快速办结占比率情况

1.区直单位占比低的单位

2.乡镇街道占比低的单位

    (二）卡点办结及超时转办情况

（三）满意率未达标情况