一、热线工单受理情况

2022年9月1日至9月30日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单4084件，日均工单量为136余件，单日最高处理工单量为239件；按诉求分为求助类115件、投诉类3066件、举报类717件、建议咨询类186件；工单按期办结率为99.67%（含卡点办结及超时转办）,群众满意率为99.83%。

详细数据如下：

     三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2022年9月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：城市管理、市场监督管理、房产管理、人社、教育、疫情防控、市政公用、国土资源、环境保护和城乡建设。其中，投诉较多的有实体店购物、非实体店购物、噪声污染、劳动监察、市政工程、防控措施、义务教育、市容市貌、停车管理和村组。

三、典型诉求案例

1.路面坑洼，医药园管委会督促整改

服务对象反映湖田镇科伦大道至荷塘月色小区往医药园方向，9月起整条道路维修，导致路面坑洼，严重影响出行，希望相关单位核实并督促尽快维修道路。医药园管委会接到转派工单后，立即责令园区监管部门赶到施工现场，要求施工单位及时整改到位，以保障居民正常通行。经回访，服务对象表示很满意。

2.井盖松动，珠泉街道联系施工方维修

服务对象反映珠泉街道环城南路一机小区6栋2单元前井盖自2022年7月起开始松动，希望相关部门核实并处理井盖松动的问题。珠泉街道接到转派工单后，立即安排一机社区工作人员到现场了解情况，并和旧改施工方联系，对松动井盖进行了处理。经回访，服务对象表示很满意。

3.核酸检测结果未出，区卫健委协调解决

服务对象反映其2022年9月16日早上8点在凯怡半山小区核酸检测点进行了核酸检测，已超过24小时还未上传检测结果，希望相关部门核实并督促尽快上传核酸检测结果。区卫健委接到转派工单后，立即与第三方检测机构进行核实，因NAT系统故障，导致结果无法上传，现已将该问题反馈至技术员进行整改。经回访，服务对象表示很满意。

4.道路未修建入户，寨下镇协调解决

服务对象反映袁州区寨下镇沙江村，政府拨款修建道路，但村委未将道路修建入户，希望相关部门核实并处理。寨下镇接到转派工单后，立即对相关情况进行了核实，沙江村正在进行新农村建设，路面硬化工作在工程后期建设范围内，并跟服务对象做了解释工作。经回访，服务对象表示满意。

5.树木被撞，市政人员紧急清理恢复

服务对象反映灵泉街道中山中路青龙酒店进入停车场的入口附近的人行道树被车撞倒，影响交通出行，希望相关部门核实并尽快清理。区综合行政执法局接到转派工单后，立即安排专业人员到现场清理倒塌的树木，恢复了道路的通畅。经回访，服务对象表示很满意。

四、9月重点扣分指标情况

(一)快速办结占比率情况

1.区直单位占比低的单位

2.乡镇街道占比低的单位

(二）卡点办结及超时转办情况

（三）满意率未达标情况