一、热线工单受理情况

2022年10月1日至10月31日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3533件，日均工单量为113余件，单日最高处理工单量为191件；按诉求分为求助类115件、投诉类2654件、举报类644件、建议咨询类120件；工单按期办结率为99.72%（含卡点办结及超时转办）,群众满意率为99.94%。

    三级成员单位工单量排名前五：

    二、热点问题

2022年10月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：城市管理、市场监督管理、房产管理、疫情防控、人社、城乡建设、国土资源、环境保护、市政公用和教育。其中，投诉较多的有实体店购物、非实体店购物、噪声污染、劳动监察、市政工程、防控措施、义务教育、市容市貌、停车管理和村组。

三、典型诉求案例

1.井盖损坏存隐患，秀江街道协调更换

服务对象反映朱家坳老旧小区有一处刚改造完成的井盖被车辆给压坏了，存在安全隐患，希望相关部门核实并更换井盖避免造成意外。秀江街道接到转派工单后，立即安排社区干部到现场核实处理，经与施工方协调，现已更换了新的井盖。经回访，服务对象表示很满意。

2.村民家中下水道堵塞，竹亭镇帮助清理

服务对象反映其是竹亭镇新更村的村民，2022年10月4日起因房屋外下水道堵塞，导致散发严重异味，污染环境，希望相关单位核实并处理下水道堵塞散发异味的问题。竹亭镇接到转派工单后，立即安排工作人员到现场察看并进行冲洗，将堵塞物冲出，如后期还有异味，镇政府将会督促村委会组织专人进行彻底清理。经回访，服务对象表示很满意。

3.村民希望拓宽道路，洪塘镇协调解决

服务对象反映洪塘镇田弯村下长江小组，该村进行新农村建设修路工程，仅修建宽度为1米的水泥路，旁边村庄修建的水泥路宽度为2米多，对此不认可。希望相关单位核实并协商拓宽道路。洪塘镇接到转派工单后，立即安排工作人员现场核实，该修路工程还在进行中，尚未完工。已督促施工人员，会依路基加工道路，拓宽硬化路面。经回访，服务对象表示满意。

4.小区内发现外来物种，化成街道组织铲除

服务对象反映2022年10月29日在恒大绿洲一期别墅区36栋院内发现少量加拿大一枝黄花，严重影响生态环境，希望相关部门核实并尽快清理。化成街道接到转派工单后，立即安排社区干部上户与物业沟通，将该处一支黄花进行了铲除。经回访，服务对象表示满意。

5.驾校删除信息需缴费，区交通运输局协助解决

服务对象反映其在平安驾校报名驾照考试，报名时未缴纳费用仅录入信息，现因个人原因想选择其他驾校，向驾校要求删除信息被告知需支付1千多元才可删除，希望相关部门核实并协助其删除信息。区交通运输局接到转派工单后，立即指派工作人员进行核对并与投诉人联系了解，经协调，最终双方同意达成一致, 驾校解除了黄女士学籍信息。经回访，服务对象表示满意。