一、热线工单受理情况

2022年11月1日至11月30日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3950件，日均工单量为131余件，单日最高处理工单量为287件；按诉求分为求助类177件、投诉类2988件、举报类661件、建议咨询类124件；工单按期办结率为99.44%（含卡点办结及超时转办）,群众满意率为100.00%。

详细数据如下：

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2022年11月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、城市管理、疫情防控、房产管理、人社、城乡建设、国土资源、环境保护、教育和市政公用。其中，投诉较多的有非实体店购物、防控措施、实体店购物、噪声污染、劳动监察、村组、市容市貌、耕地保护、市政工程、物业管理。

三、典型诉求案例

1.核酸检测点较远，化成街道临时增设

服务对象反映其是汉港观澜小区的业主，因小区内无核酸检测点，且居住的人员较多，居民需要前往小区外面的宜春八中检测点才能进行核酸检测，但该处核酸检测点人员非常多，也距离小区较远，天寒地冻，怕老人和小孩吃不消，希望在小区内增设核酸检测点。化成街道接到转派工单后，立即抽调相关人员，次日在小区地下室增设了一个临时检测点进行核酸检测，解决了群众困难。经回访，服务对象表示很满意。

2.步行街广场地砖损坏，灵泉街道组织修复

服务对象反映灵泉街道旗盛广场地砖破损，给市容市貌带来影响且给过往群众带来不便，希望有关部门修复好地砖。灵泉街道接到转派工单后，次日便安排社区干部前往现场核实，将破损地砖修复完好。经回访，服务对象表示很满意。

3.村民咨询山林补贴标准，慈化镇耐心答疑解惑

服务对象反映其是慈化镇西山村泉塘组人，2021年其开挖约13亩荒山改造为油茶林，但未告知补贴标准。希望相关单位核实并告知改造荒山为油茶林的具体补贴标准。慈化镇接到转派工单后，镇主要领导高度重视，安排专人负责调查核实并妥处。经镇林业办等相关部门了解反馈，其山林性质不能重复参与补贴项目，并和服务对象做出了详细的解释说明。经回访，服务对象表示满意。

4.村庄道路破损严重，彬江镇落实维修

服务对象反映彬江镇大浦村大路上组村路有较多大货车进出，导致道路被压坏，影响出行，希望能够尽快对压坏的道路进行维修。彬江镇接到转派工单后，立即进行了现场核查，发现道路破损情况确实存在。目前，该段道路正处于图纸设计阶段，预计年底会动工进行道路维修。经回访，服务对象表示满意。

5.公路塌方池塘被堵，公路袁州分中心紧急协调清理

服务对象反映楠木乡楠木村，2021年因修建公路塌方，有很多石头泥土掉入村集体的池塘，造成内部管道被堵，导致池塘无法放水，担心后期会导致池塘塌方，产生较大损失，希望相关部门核实并清理池塘内的石头泥土。公路袁州分中心接到转派工单后，中心领导高度重视，立即派工作人员到现场与服务对象沟通，用挖机对堵塞的泄水管、石头、泥土进行了挖除，也按照服务对象的要求重新安装了泄水管。经回访，服务对象表示很满意。

四、11月重点扣分指标情况

(一)快速办结占比率情况

1.区直单位占比低的单位

2.乡镇街道占比低的单位

(二）卡点办结及超时转办情况