袁州区12345政务服务便民热线诉求情况运行通报

                        2023年第2期（总第60期）        2023年2月22日

一、热线工单受理情况

2023年1月1日至1月31日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3670件，日均工单量为118余件，单日最高处理工单量为219件；按诉求分为求助类132件、投诉类3038件、举报类450件、建议咨询类50件；工单按期办结率为99.75%（含卡点办结及超时转办）,群众满意率为99.67%。

详细数据如下：

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2023年1月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、人社、城市管理、房产管理、城乡建设、市政公用、国土资源、教育、环境保护和民政。其中，投诉较多的有劳动监察、非实体店购物、实体店购物、噪声污染、村组、市容市貌、社区管理、物业管理、市政工程和耕地保护。

三、领导接听活动进展

根据市12345热线中心下发的《关于印发<宜春市12345政务服务便民热线 2022年工作要点>的通知》（宜府热线办发〔2022〕2号）文件要求，围绕“着力创先争优，服务跨越发展”目标，2022年7月袁州区政府服务热线中心开始筹备建立12345政务服务便民热线领导接听袁州分厅，并配套印发《袁州区人民政府领导干部接听热线电话制度》。截至2023年2月，袁州区已成功举办三期政府服务热线领导接听活动。

第一期：2022年11月9日，袁州区委常委、常务副区长江海滨在区12345热线中心现场接听群众来电7件，涉及烈士优待抚恤、低保申请、信息公开、税务账号注销等涉及群众切身利益的民生问题。江海滨要求有关部门负责人对当日接听件尽快对接核实、推动解决，切实做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。截至12月初，所有诉求均已处理完毕，服务对象表示满意。

第二期：2023年1月13日，袁州区委常委、副区长谌卫锋在区12345热线中心共接听群众来电8件，涉及粉尘污染、噪音污染、油茶改造、废水排放、废水污染等群众关心的问题。活动结束后谌卫锋针对群众反映关于生态环境等领域的诉求，与相关部门人员深入交流，强调百姓利益无小事，要把帮助群众解难题办实事作为首要任务，做到百姓有所呼、职能部门有所应，切实为民办实事、办好事，提升群众的幸福感、获得感。截至2月初，所有诉求均已处理完毕，服务对象表示满意。

第三期：2023年2月10日，袁州区政府副区长杨宜在区12345热线中心共接听群众来电7件，涉及新冠肺炎医保报销、退还学费、广播噪音、农村教师职称评定、学校日常教学工作建议、新坊镇务工人员工资拖欠等群众关心的问题。杨宜表示相关单位要针对群众来电反映的事项，进行现场核实调查，认真跟进和处理，并与群众做好沟通解释工作，妥善处理好群众诉求切实解决群众困难和问题。截至目前，已办结5件诉求，仍有2件正在处理当中，我办将继续跟踪后续。

四、1月重点扣分指标情况

(一)快速办结占比率情况

1.区直单位占比低的单位

2.乡镇街道占比低的单位

(二）超时、卡点办结及超时转办情况

（三）满意率未达标情况