2023年2月1日至2月28日,袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3177件,日均工单量为113余件,单日最高处理工单量为177件;按诉求分为求助类82件、投诉类2555件、举报类451件、建议咨询类89件;工单按期办结率为99.58%(含卡点办结及超时转办),群众满意率为99.76%。
工单受理总量 |
工单类型 |
办结率 |
群众满意率 |
|
3177 |
求助类 |
82 |
99.58% |
99.76% |
投诉类 |
2555 |
|||
举报类 |
451 |
|||
建议咨询类 |
89 |
详细数据如下:
序号 |
单位名称 |
办结件数 |
按期办结率 |
满意度 |
1 |
袁州区市场监督管理局 |
985 |
99.70% |
100.00% |
2 |
袁州区教育体育局 |
217 |
99.54% |
100.00% |
3 |
袁州区凤凰街道 |
148 |
100.00% |
100.00% |
4 |
袁州区综合行政执法局 |
144 |
100.00% |
100.00% |
5 |
袁州区秀江街道 |
114 |
100.00% |
100.00% |
三级成员单位工单量排名前五:
2023年2月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中,前十位热点问题分别是:市场监督管理、城市管理、房产管理、教育、人社、城乡建设、市政公用、国土资源、民政和环境保护。其中,投诉较多的有非实体店购物、实体店购物、劳动监察、噪声污染、义务教育、村组、停车管理、市容市貌、物业管理、市政工程。
第三期:2023年2月10日,袁州区政府副区长杨宜在区12345热线中心共接听群众来电7件,涉及新冠肺炎医保报销、退还学费、广播噪音、农村教师职称评定、学校日常教学工作建议、新坊镇务工人员工资拖欠等群众关心的问题。杨宜表示相关单位要针对群众来电反映的事项,进行现场核实调查,认真跟进和处理,并与群众做好沟通解释工作,妥善处理好群众诉求切实解决群众困难和问题。截至目前,所有诉求均已处理完毕,服务对象表示满意。
(一)快速办结占比率情况
1.区直单位占比低的单位
单 位 |
办结数量 |
快速办结(件) |
快速办结占比(率) |
宜春市锦源新区管理委员会 |
4 |
0 |
0.00% |
袁州区融媒体中心 |
2 |
1 |
50.00% |
袁州区卫生健康委员会 |
27 |
15 |
55.56% |
宜春市公安局袁州分局 |
46 |
28 |
60.87% |
袁州区住房和城乡建设局 |
31 |
19 |
61.29% |
宜春市中心城区管理委员会 |
3 |
2 |
66.67% |
袁州区人民法院 |
6 |
4 |
66.67% |
袁州区税务局 |
7 |
5 |
71.43% |
袁州区市场监督管理局 |
985 |
726 |
73.71% |
袁州区机电产业基地管理委员会 |
12 |
9 |
75.00% |
2.乡镇街道占比低的单位
单位 |
办结数量 |
快速办结(件) |
快速办结占比(率) |
袁州区三阳镇 |
51 |
23 |
45.10% |
袁州区飞剑潭乡 |
33 |
15 |
45.45% |
袁州区楠木乡 |
7 |
4 |
57.14% |
袁州区湖田镇 |
65 |
41 |
63.08% |
袁州区渥江镇 |
20 |
13 |
65.00% |
(二)超时、卡点办结及超时转办情况
类别 |
单 位 |
件数 |
卡点办结 |
袁州区三阳镇 |
3 |
袁州区市场监督管理局 |
3 |
|
宜春市公安局袁州分局 |
1 |
|
袁州区湖田镇 |
1 |
|
袁州区天台镇 |
1 |
|
袁州区珠泉街道 |
1 |
|
超时转办 |
袁州区教育体育局 |
1 |
袁州区交通运输局 |
1 |
(三)满意率未达标情况
单位 |
不满意件数 |
满意率 |
袁州区交通运输局 |
1 |
92.31% |
袁州区三阳镇 |
1 |
96.15% |
袁州区珠泉街道 |
1 |
96.15% |
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