袁州区12345政务服务便民热线诉求情况运行通报2月份

访问量:   发布时间: 2023-04-03
【字体:


一、热线工单受理情况

202321日至228日,袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3177件,日均工单量为113余件,单日最高处理工单量为177件;按诉求分为求助类82件、投诉类2555件、举报类451件、建议咨询类89件;工单按期办结率为99.58%(含卡点办结及超时转办),群众满意率为99.76%。

工单受理总量

工单类型

办结率

群众满意率

3177

求助类

82

99.58%

99.76%

投诉类

2555

举报类

451

建议咨询类

89

详细数据如下:

序号

单位名称

办结件数

期办结

满意度

1

袁州区市场监督管理局

985

99.70%

100.00%

2

袁州区教育体育局

217

99.54%

100.00%

3

袁州区凤凰街道

148

100.00%

100.00%

4

袁州区综合行政执法局

144

100.00%

100.00%

5

袁州区秀江街道

114

100.00%

100.00%

三级成员单位工单量排名前五:

二、热点问题

20232月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中,前十位热点问题分别是:市场监督管理、城市管理、房产管理、教育、人社、城乡建设、市政公用、国土资源、民政和环境保护。其中,投诉较多的有非实体店购物、实体店购物、劳动监察、噪声污染、义务教育、村组、停车管理、市容市貌、物业管理、市政工程。

三、领导接听活动进展

第三期:2023年2月10日,袁州区政府副区长杨宜在区12345热线中心共接听群众来电7件,涉及新冠肺炎医保报销、退还学费、广播噪音、农村教师职称评定、学校日常教学工作建议、新坊镇务工人员工资拖欠等群众关心的问题。杨宜表示相关单位要针对群众来电反映的事项,进行现场核实调查,认真跟进和处理,并与群众做好沟通解释工作,妥善处理好群众诉求切实解决群众困难和问题。截至目前,所有诉求均已处理完毕,服务对象表示满意。

四、2月重点扣分指标情况

(一)快速办结占比率情况

1.区直单位占比低的单位

   

办结数量

快速办结(件)

快速办结占比(率)

宜春市锦源新区管理委员会

4

0

0.00%

袁州区融媒体中心

2

1

50.00%

袁州区卫生健康委员会

27

15

55.56%

宜春市公安局袁州分局

46

28

60.87%

袁州区住房和城乡建设局

31

19

61.29%

宜春市中心城区管理委员会

3

2

66.67%

袁州区人民法院

6

4

66.67%

袁州区税务局

7

5

71.43%

袁州区市场监督管理局

985

726

73.71%

袁州区机电产业基地管理委员会

12

9

75.00%

2.乡镇街道占比低的单位

单位

办结数量

快速办结(件)

快速办结占比(率)

袁州区三阳镇

51

23

45.10%

袁州区飞剑潭乡

33

15

45.45%

袁州区楠木乡

7

4

57.14%

袁州区湖田镇

65

41

63.08%

袁州区渥江镇

20

13

65.00%

(二)超时、卡点办结及超时转办情况

类别

  

件数

卡点办结

袁州区三阳镇

3

袁州区市场监督管理局

3

宜春市公安局袁州分局

1

袁州区湖田镇

1

袁州区天台镇

1

袁州区珠泉街道

1

超时转办

袁州区教育体育局

1

袁州区交通运输局

1

(三)满意率未达标情况

单位

不满意件数

满意率

袁州区交通运输局

1

92.31%

袁州区三阳镇

1

96.15%

袁州区珠泉街道

1

96.15%

附件:

关联稿件:

扫一扫在手机打开当前页
上一篇: 下一篇:
信息来源:袁州区行政服务中心
【打印本页】 【纠错留言】 【关闭窗口】 分享到:

您访问的链接即将离开"袁州区人民政府网站"
是否继续?