一、热线工单受理情况

2023年4月1日至4月30日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3633件，日均工单量为121余件，单日最高处理工单量为205件；按诉求分为求助类74件、投诉类2851件、举报类621件、建议咨询类87件；工单按期办结率为99.71%（含卡点办结）,群众满意率为99.93%。

工单受理总量	工单类型		按期办结率	群众满意率
3633	求助类	74	99.71%	99.93%
	投诉类	2851
	举报类	621
	建议咨询类	87

详细数据如下：

序号	单位名称	办结件数	提前率	解决率
1	袁州区市场监督管理局	949	54.69%	92.13%
2	袁州区凤凰街道	275	67.19%	84.21%
3	袁州区综合行政执法局	164	80.38%	96.77%
4	袁州区教育体育局	133	58.85%	94.78%
5	袁州区秀江街道	130	65.20%	94.78%

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2023年4月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、城市管理、房产管理、人社、国土资源、城乡建设、市政公用、教育、环境保护和民政。其中，投诉较多的有非实体店购物、实体店购物、噪声污染、劳动监察、物业管理、村组、耕地保护、开发商管理、市容市貌和市政工程。

三、领导接听活动进展

第五期：2023年4月12日，袁州区副区长晏军在区12345热线中心共接听群众来电7件，涉及村民生活用水、油烟扰民、养殖污染、维修水库、鱼塘改造以及房屋建设导致道路封堵等群众关心的问题。晏军对接听活动整理出来的问题进行批示，要求农业农村局、水利局、环保局、林业局及天台镇等相关部门按照各自任务分工务必第一时间到现场核实并回复到位，以最快速度、最大程度解决群众急难愁盼问题。截至目前，所有诉求均已处理完毕，服务对象表示满意。

四、4月重点扣分指标情况

(一）提前率情况

1.区直单位占比低的单位

单位	实际办结时间（工作日）	规定办结时间（工作日）	提前率
宜春市自然资源局袁州分局	3.75	5.00	25.01%
袁州区国有资产监督管理办公室	22.13	40.00	44.68%
袁州区卫生健康委员会	71.93	145.00	50.39%
袁州区粮食局	19.78	40.00	50.55%
袁州区市场监督管理局	4606.03	10165.00	54.69%

2.乡镇街道占比低的单位

单位	实际办结时间（工作日）	规定办结时间（工作日）	提前率
袁州区三阳镇	409.97	685.00	40.15%
袁州区湛郎街道	306.65	530.00	42.14%
袁州区湖田镇	307.14	630.00	51.25%

(二)解决率情况

1.区直单位占比低的单位

单位	已解决件数	考核数	解决率
袁州区消防救援大队	1	2	50.00%
宜春市锦源新区管理委员会	5	7	71.43%
袁州区人力资源和社会保障局	29	39	74.36%
袁州区国有资产监督管理办公室	3	4	75.00%
袁州区国投集团有限公司	11	14	78.57%

2.乡镇街道占比低的单位

单位	已解决件数	考核数	解决率
袁州区水江镇	6	8	75.00%
袁州区楠木乡	26	32	81.25%
袁州区珠泉街道	29	35	82.86%

(三)满意率未达标情况

单位	不满意件数	满意率
袁州区化成街道	1	98.33%

(四)超期、卡点办结及超退件时效情况

类别	单位	件数
卡点办结	袁州区湛郎街道	2
	袁州区慈化镇	1
	袁州区湖田镇	1
	袁州区楠木乡	1
	袁州区市场监督管理局	1
	袁州区卫生健康委员会	1
	袁州区文化广电新闻出版旅游局	1
	袁州区下浦街道	1
超退件时效	袁州区教育体育局	2
	袁州区人力资源和社会保障局	1
	袁州区市场监督管理局	1

袁州区12345政务服务便民

热线工作领导小组办公室

2023年5月31日

附件：

关联稿件：

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信息来源：袁州区行政服务中心

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