一、热线工单受理情况

2023年5月1日至5月31日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3668件，日均工单量为118余件，单日最高处理工单量为304件；按诉求分为求助类91件、投诉类2859件、举报类655件、建议咨询类63件；工单按期办结率为99.00%（含卡点办结）,群众满意率为99.87%。

详细数据如下：

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2023年5月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、城市管理、房产管理、人社、教育、城乡建设、国土资源、市政公用、交通管理和环境保护。其中，投诉较多的有非实体店购物、实体店购物、噪声污染、劳动监察、物业管理、市政工程、村组、义务教育、耕地保护和违章搭建。

三、领导接听活动进展

第五期：5月31日上午，袁州区副区长谢翠洪在区12345政府服务热线中心共接听群众来电8件，涉及小区物业管理、拆迁安置房及过渡费发放、流动摊贩占道经营、道路建设维护、非法采砂等问题。谢翠洪对接听活动整理出来的问题进行批示，要求相关部门抓好落实，加强跟踪督办，及时将调查处理结果向群众答复，尽最大努力让问题得到解决，让群众得到帮助。截至目前，所有诉求均已处理完毕，服务对象表示满意。

四、5月重点扣分指标情况

(一）提前率情况

1.区直单位提前率后五的单位

2.乡镇街道提前率后三的单位

(二)解决率情况

1.区直单位解决率后五的单位

2.乡镇街道解决率后三的单位

(三)满意率未达标情况

(四)超期、卡点办结及超退件时效情况