2023年第6期（总第64期）        2023年7月20日

一、热线工单受理情况

2023年6月1日至6月30日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单4032件，日均工单量为118余件，单日最高处理工单量为262件；按诉求分为求助类101件、投诉类3184件、举报类679件、建议咨询类68件；工单按期办结率为99.95%（含卡点办结）,群众满意率为99.97%。

详细数据如下：

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2023年5月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、城市管理、人社、房产管理、城乡建设、国土资源、教育、市政公用、环境保护和交通管理。其中，投诉较多的有非实体店购物、实体店购物、劳动监察、噪声污染、物业管理、市政工程、村组、耕地保护、违章搭建和占道经营。

三、领导接听活动进展

第七期：6月7日上午，袁州区副区长甘辉华在区12345政务服务热线中心共接听群众来电10件，涉及申请驾校退费、填埋矿洞保障安全、出具结婚证明、清理建筑垃圾、消费退货退款、商家售卖伪劣产品等问题。甘辉华对接听活动整理出来的问题进行批示，要求相关部门尽快核实处理，不断提高响应速度、处置能力和服务水平，用心用情为群众解难题、办实事。截至目前，所有诉求均已处理完毕，服务对象表示满意。

四、6月重点扣分指标情况

(一）提前率情况

1.区直单位提前率后五的单位

2.乡镇街道提前率后三的单位

(二)解决率情况

1.区直单位解决率后五的单位

2.乡镇街道解决率后三的单位

(三)满意率未达标情况

(四)超期、卡点办结及超退件时效情况