一、热线工单受理情况

2023年7月1日至7月31日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单4219件，日均工单量为136余件，单日最高处理工单量为246件；按诉求分为求助类99件、投诉类3315件、举报类727件、建议咨询类78件；工单按期办结率为99.65%（含卡点办结）,群众满意率为99.85%。

工单受理总量	工单类型		按期办结率	群众满意率
4219	求助类	99	99.65%	99.85%
	投诉类	3315
	举报类	727
	建议咨询类	78

详细数据如下：

序号	单位名称	办结件数	提前率	解决率
1	袁州区市场监督管理局	1066	56.75%	9.34%
2	袁州区凤凰街道	246	74.31%	88.38%
3	袁州区秀江街道	219	71.71%	88.83%
4	袁州区综合行政执法局	192	85.38%	88.95%
5	袁州区化成街道	179	72.67%	87.42%

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2023年7月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、城市管理、房产管理、人社、城乡建设、市政公用、国土资源、环境保护、教育和交通管理。其中，投诉较多的有非实体店购物、实体店购物、劳动监察、市政工程、物业管理、噪声污染、村组、开发商管理、市容市貌和违章搭建。

三、领导接听活动进展

第8期：7月12日上午，袁州区副区长陈建波在区12345政府服务热线中心共接听群众来电6件，涉及拖欠工资、拖欠工程款、开具劳动能力丧失证明、店铺转租、消费维权等问题。接听结束后，陈建波要求相关部门要尽快核实处理好群众诉求，落实好民生热线工作，并强调要充分挖掘政府服务热线的数据价值，聚集营商环境等领域，对群众反映的堵点、痛点、难点问题精准施策，采取有效举措真正提升政务服务水平。截至目前，所有诉求均已处理完毕，服务对象表示满意。

四、7月重点扣分指标情况

(一）提前率情况

1.区直单位提前率后五的单位

单位	实际办结时间（工作日/天）	规定办结时间（工作日/天）	比例
袁州生态环境局	33.05	47.00	29.67%
袁州区住房和城乡建设局	473.37	1039.98	54.48%
袁州产业园管理委员会	367.01	832.00	55.89%
袁州区市场监督管理局	4907.09	11345.00	56.75%
袁州区机关事务管理局	8.29	20.00	58.56%

2.乡镇街道提前率后三的单位

单位	实际办结时间（工作日/天）	规定办结时间（工作日/天）	比例
袁州区湛郎街道	677.28	1184.97	42.84%
袁州区新坊镇	136.31	270.00	49.52%
袁州区慈化镇	311.75	645.00	51.67%

(二)解决率情况

1.区直单位解决率后五的单位

单位	已解决件数	考核数	解决率
袁州区发展和改革委员会	0	1	0.00%
袁州区市场监督管理局	92	985	9.34%
袁州区商务局	1	9	11.11%
袁州区水利局	1	2	50.00%
袁州区农业农村局	4	6	66.67%
宜春市中心城区管理委员会	2	3	66.67%

2.乡镇街道解决率后三的单位

单位	已解决件数	考核数	解决率
袁州区楠木乡	19	23	82.61%
袁州区下浦街道	87	105	82.86%
袁州区西村镇	46	55	83.64%

(三)满意率未达标情况

单位	不满意件数	满意率
袁州区新田镇	1	87.50%
袁州区住房和城乡建设局	1	95.83%

(四)超期、卡点办结及超退件时效情况

类别	单位	件数
卡点办结	袁州区湛郎街道	12
卡点办结	袁州区市场监督管理局	1
超退件时效	袁州区新坊镇	1
	袁州区市场监督管理局	1
	袁州区住房和城乡建设局	1

袁州区12345政务服务便民热线工作领导小组办公室

2023年8月22日

附件：

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信息来源：袁州区行政服务中心

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