2023年第9期（总第67期）        2023年10月30日

一、热线工单受理情况

2023年9月1日至9月30日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单4362件，日均工单量为168余件，单日最高处理工单量为365件；按诉求分为求助类124件、投诉类3485件、举报类643件、建议咨询类110件；工单按期办结率为99.66%（含卡点办结）,群众满意率为99.95%。

详细数据如下：

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2023年9月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、城市管理、房产管理、人社、教育、城乡建设、市政公用、国土资源、环境保护和民政。其中，投诉较多的有非实体店购物、实体店购物、劳动监察、噪声污染、义务教育、村组、物业管理、市政工程、占道经营和开发商管理。

三、领导接听活动进展

第10期：9月13日上午，袁州区委常委、区政府常务副区长江海滨在区12345政府服务热线中心共接听群众来电8件，涉及新农村建设、失地农民养老保险、生活用水、拖欠工资、营商环境、社保缴费及房产评估等问题。接听结束后，江海滨要求相关部门对群众反映的问题和合理诉求，认真对待，抓好落实。同时强调热线诉求办理工作是“为人民服务”根本宗旨的具体体现，最能检验政府部门为民服务的能力水平，相关部门要进一步统一思想、提高认识、强化责任、狠抓落实，切实把热线诉求办理工作抓起来、抓到位、抓出成效。截至目前，所有诉求均已处理完毕，服务对象表示满意。

四、9月重点扣分指标情况

(一）提前率情况

1.区直单位提前率后五的单位

2.乡镇街道提前率后三的单位

(二)解决率情况

1.区直单位解决率后五的单位

2.乡镇街道解决率后三的单位

(三)满意率未达标情况

(四)超期、卡点办结及超退件时效情况