一、热线工单受理情况

2023年10月1日至10月31日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单4209件，日均工单量为130余件，单日最高处理工单量为186件；按诉求分为求助类104件、投诉类3275件、举报类732件、建议咨询类98件；工单按期办结率为99.21%（含卡点办结）,群众满意率为99.83%。

详细数据如下：

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2023年10月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、城市管理、房产管理、人社、城乡建设、教育、环境保护、市政公用、国土资源和民政。其中，投诉较多的有非实体店购物、实体店购物、噪声污染、劳动监察、物业管理、村组、占道经营、市容市貌、义务教育和开发商管理。

三、领导接听活动进展

第11期：10月11日上午，袁州区委常委、区政府副区长谌卫锋来到区12345政府服务热线中心接听群众来电7件，涉及消费券使用、噪音污染、油烟污染、用水污染、老旧小区管道改造、油茶山租用等群众关心的问题。热线接听活动结束后，谌卫锋针对群众反映关于生态环境、商务等领域的诉求，要求各相关职能部门会同属地乡镇街道抓紧核实、尽快解决。截至目前，所有诉求均已处理完毕，服务对象表示满意。

四、10月重点扣分指标情况

(一）提前率情况

1.区直单位提前率后五的单位

2.乡镇街道提前率后三的单位

(二)解决率情况

1.区直单位解决率后五的单位

2.乡镇街道解决率后三的单位

(三)满意率未达标情况

(四)卡点办结及超退件时效情况