2023年第11期（总第69期）        2023年12月28日

一、热线工单受理情况

2023年11月1日至11月30日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3674件，日均工单量为122余件，单日最高处理工单量为161件；按诉求分为求助类106件、投诉类2729件、举报类736件、建议咨询类103件；工单按期办结率为99.55%（含卡点办结）,群众满意率为99.81%。

详细数据如下：

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2023年11月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、城市管理、人社、房产管理、城乡建设、教育、市政公用、国土资源、环境保护和交通管理。其中，投诉较多的有非实体店购物、实体店购物、劳动监察、噪声污染、村组、物业管理、市容市貌、市政工程、停车管理和占道经营。

三、领导接听活动进展

第12期：11月10日上午，袁州区政府副区长杨宜来到区12345政府服务热线中心接听群众来电7件，涉及医美资质证明、医疗美容赔偿、小学食堂开办、学校作业打卡、幼儿园学费退费及幼儿园安全管理等群众关心的问题。热线接听活动结束后，杨宜要求相关单位对群众反映的事项，要迅速跟进落实，妥善处理群众诉求，切实解决群众困难和问题，真正让人民群众满意。截至目前，所有诉求均已处理完毕，服务对象表示满意。

四、11月重点扣分指标情况

(一）提前率情况

1.区直单位提前率后五的单位

2.乡镇街道提前率后三的单位

(二)解决率情况

1.区直单位解决率后五的单位

2.乡镇街道解决率后三的单位

(三)满意率未达标情况

(四)卡点办结及超退件时效情况