一、热线工单受理情况

2024年1月1日至1月31日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单4353件，日均工单量为140余件，单日最高处理工单量为231件；按诉求分为求助类315件、投诉类3041件、举报类706件、建议咨询类291件；工单按期办结率为99.73%（含卡点办结）,群众满意率为99.85%。

工单受理总量	工单类型		按期办结率	群众满意率
4353	求助类	315	99.73%	99.85%
	投诉类	3041
	举报类	706
	建议咨询类	291

详细数据如下：

序号	单位名称	办结件数	提前率	解决率
1	袁州区市场监督管理局	1111	55.05%	76.74%
2	袁州区凤凰街道	261	68.27%	69.61%
3	袁州区秀江街道	196	76.44%	75.74%
4	袁州区综合行政执法局	192	71.58%	83.08%
5	袁州区下浦街道	173	58.73%	68.91%

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2024年1月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、城市管理、人社、房产管理、市政公用、城乡建设、教育、国土资源、交通管理和环境保护。其中，投诉较多的有非实体店购物、劳动监察、实体店购物、物业管理、市容市貌、停车管理、村组、噪声污染、市政工程和占道经营。

三、领导接听活动进展

第14期：1月25日上午，袁州区副区长晏军来到区12345政府服务热线中心接听群众来电5件，涉及非法捕鱼、道路维修、修建公墓山及占用农田、占用消防通道、开通消防通道等民生问题。热线接听活动结束后，晏军现场交办相关职能部门对群众反映的各类问题立即开展核查，抓好落实，特别是群众来电反映的关于房屋消防通道的问题，相关部门要派工作组联合属地第一时间赶往现场，对消防安全问题进行全面排查、全力整治，举一反三防范化解安全风险，切实把确保人民生命安全放在第一位落到实处。

四、1月重点扣分指标情况

(一）提前率情况

1.区直单位提前率后五的单位

单位	实际办结时间（工作日/天）	规定办结时间（工作日/天）	比例
宜春市公路事业发展中心袁州分中心	16.99	30.00	43.37%
宜春市公安局袁州分局	463.47	832.00	44.29%
袁州区消防救援大队	153.20	280.00	45.28%
袁州区水利局	5.41	10.00	45.90%
袁州区民政局	23.89	45.00	46.91%

2.乡镇街道提前率后三的单位

单位	实际办结时间（工作日/天）	规定办结时间（工作日/天）	比例
袁州区南庙镇	123.21	205.00	39.90%
袁州区新田镇	129.81	275.00	52.80%
袁州区飞剑潭乡	98.35	210.00	53.17%

(二)解决率情况

1.区直单位解决率后五的单位

单位	已解决件数	考核数	解决率
袁州区人力资源和社会保障局	9	29	31.03%
袁州产业园管理委员会	12	29	41.38%
袁州区住房和城乡建设局	57	103	55.34%
袁州区交通运输局	16	26	61.54%
袁州区教育体育局	35	54	64.81%

2.乡镇街道解决率后四的单位

单位	已解决件数	考核数	解决率
袁州区新坊镇	3	11	27.27%
袁州区新田镇	4	12	33.33%
袁州区金瑞镇	3	9	33.33%
袁州区竹亭镇	5	15	33.33%

(三)满意率未达标情况

单位	不满意件数	满意率
袁州区三阳镇	1	95.35%
袁州区西村镇	1	96.00%

(四)超期、卡点办结及超退件时效情况

类别	单位	件数
超期	袁州产业园管理委员会	1
卡点办结	袁州区市场监督管理局	3
	宜春市公安局袁州分局	2
	袁州产业园管理委员会	1
	袁州区新田镇	1
	袁州区湛郎街道	1
	袁州区珠泉街道	1
超退件时效	袁州区市场监督管理局	3
	袁州区凤凰街道	2
	袁州区住房和城乡建设局	2
	宜春市自然资源局袁州分局	1
	袁州产业园管理委员会	1
	袁州区综合行政执法局	1

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信息来源：袁州区行政服务中心

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