一、热线工单受理情况

2024年2月1日至2月29日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3213件，日均工单量111余件，单日最高处理工单量为219件；按诉求分为求助类234件、投诉类2278件、举报类413件、建议咨询类288件；工单按期办结率为99.74%（含卡点办结）,群众满意率为99.88%。

工单受理总量	工单类型		按期办结率	群众满意率
3212	求助类	234	99.74%	99.88%
	投诉类	2278
	举报类	413
	建议咨询类	288

详细数据如下：

序号	单位名称	办结件数	提前率	解决率
1	袁州区市场监督管理局	652	56.18%	73.60%
2	袁州区秀江街道	224	75.00%	74.81%
3	袁州区凤凰街道	223	57.86%	80.17%
4	袁州区灵泉街道	154	78.13%	92.08%
5	袁州区人力资源和社会保障局	150	71.09%	52.63%

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2024年2月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：城市管理、市场监督管理、人社、房产管理、市政公用、城乡建设、消防、教育、国土资源和交通管理。其中，投诉较多的有劳动监察、实体店购物、物业管理、非实体店购物、市容市貌、停车管理、村组、消防安全、噪声污染和市政工程。

三、领导接听活动进展

第15期：2月7日上午，袁州区副区长谢翠洪来到区12345政府服务热线中心接听群众来电7件，涉及小区违章搭建、房屋漏水、垃圾清理、流动摊贩占道经营、房产证办理、开发商延期交房等问题。热线接听活动结束后，谢翠洪要求相关部门抓好落实，认真负责对待群众反映的问题，既要办好发展中的“民生大事”，也要办好家门口的“小事”，将群众最直接、最真切的所想所盼落到实处。

四、2月重点扣分指标情况

(一）提前率情况

1.区直单位提前率后五的单位

单位	实际办结时间（工作日/天）	规定办结时间（工作日/天）	比例
袁州产业园管理委员会	229.53	410.00	44.02%
宜春市公安局袁州分局	357.92	745.00	51.96%
袁州区民政局	50.44	105.00	51.96%
袁州区交通运输局	148.15	320.00	53.70%
袁州区市场监督管理局	3190.20	7279.99	56.18%

2.乡镇街道提前率后三的单位

单位	实际办结时间（工作日/天）	规定办结时间（工作日/天）	比例
袁州区新田镇	183.34	335.00	45.27%
袁州区慈化镇	247.98	460.00	46.09%
袁州区湖田镇	258.20	515.00	49.86%

(二)解决率情况

1.区直单位解决率后六的单位

单位	已解决件数	考核数	解决率
袁州产业园管理委员会	4	17	23.53%
袁州区人力资源和社会保障局	30	57	52.63%
袁州区住房和城乡建设局	22	41	53.66%
袁州区交通运输局	7	13	53.85%
袁州区社会保险事业服务中心	6	9	66.67%
袁州区水利局	2	3	66.67%

2.乡镇街道解决率后三的单位

单位	已解决件数	考核数	解决率
袁州区竹亭镇	3	13	23.08%
袁州区天台镇	3	13	23.08%
袁州区洪塘镇	11	40	27.50%

(三)满意率未达标情况

单位	不满意件数	满意率
袁州区秀江街道	1	99.29%
袁州区湖田镇	1	95.83%

(四)卡点办结及超退件时效情况

类别	单位	件数
卡点办结	袁州区湛郎街道	2
	袁州区新田镇	2
	宜春市公安局袁州分局	2
	袁州区民政局	1
	袁州产业园管理委员会	1
超退件时效	袁州区消防救援大队	3
超退件时效	袁州区渥江镇	1

附件：

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信息来源：袁州区行政服务中心

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