一、热线工单受理情况

2024年3月1日至3月31日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3943件，日均工单量127余件，单日最高处理工单量为249件；按诉求分为求助类241件、投诉类2792件、举报类608件、建议咨询类302件；工单按期办结率为99.49%（含卡点办结）,群众满意率为99.94%。

工单受理总量	工单类型		按期办结率	群众满意率
3943	求助类	241	99.49%	99.94%
	投诉类	2792
	举报类	608
	建议咨询类	302

详细数据如下：

序号	单位名称	办结件数	提前率	解决率
1	袁州区市场监督管理局	952	56.09%	99.64%
2	袁州区凤凰街道	375	52.67%	68.40%
3	袁州区秀江街道	253	77.77%	72.37%
4	袁州区教育体育局	235	62.73%	54.67%
5	袁州区灵泉街道	231	78.22%	81.69%

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2024年3月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、城市管理、房产管理、人社、市政公用、教育、城乡建设、国土资源、环境保护和民政。其中，投诉较多的有实体店购物、非实体店购物、物业管理、劳动监察、市容市貌、停车管理、噪声污染、村组、占道经营和市政工程。

三、领导接听活动进展

第16期：3月7日上午，袁州区副区长甘辉华来到区12345政府服务热线中心接听群众来电9件，涉及生活消费维权、油茶补贴、汽车维修赔偿、村道修缮、低保申请、营业执照注销等问题。热线接听活动结束后，甘辉华要求相关部门要尽快处理，及时反馈，针对交通运输、民政、市场监管等方面的投诉，力争实现回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域，让群众诉求“一呼即应，一办到底”。

四、3月重点扣分指标情况

(一）提前率情况

1.区直单位提前率后五的单位

单位	实际办结时间（工作日/天）	规定办结时间（工作日/天）	比例
宜春市公安局袁州分局	573.76	905.00	36.60%
宜春市自然资源局袁州分局	37.01	70.00	47.13%
袁州产业园管理委员会	249.33	505.00	50.63%
袁州区民政局	31.83	65.00	51.03%
袁州区市场监督管理局	4634.32	10554.99	56.09%

2.乡镇街道提前率后三的单位

单位	实际办结时间（工作日/天）	规定办结时间（工作日/天）	比例
袁州区飞剑潭乡	98.01	170.00	42.35%
袁州区慈化镇	343.38	605.00	43.24%
袁州区湛郎街道	839.67	1484.97	43.46%

(二)解决率情况

1.区直单位解决率后五的单位

单位	已解决件数	考核数	解决率
袁州生态环境局	1	5	20.00%
袁州产业园管理委员会	9	27	33.33%
袁州区住房和城乡建设局	31	69	44.93%
袁州区消防救援大队	8	16	50.00%
袁州区教育体育局	41	75	54.67%

2.乡镇街道解决率后三的单位

单位	已解决件数	考核数	解决率
袁州区南庙镇	2	12	16.67%
袁州区洪塘镇	4	17	23.53%
袁州区竹亭镇	4	16	25.00%

(三)满意率未达标情况

单位	不满意件数	满意率
袁州区湖田镇	1	95.45%

(四)卡点办结及超退件时效情况

类别	单位	件数
卡点办结	袁州区湛郎街道	9
	袁州区综合行政执法局	4
	宜春市公安局袁州分局	2
	袁州区市场监督管理局	2
	袁州区慈化镇	1
	袁州区飞剑潭乡	1
	袁州区凤凰街道	1
	袁州区国投集团有限公司	1
	袁州区洪塘镇	1
超退件时效	袁州区市场监督管理局	3
	袁州区凤凰街道	1
	袁州区湖田镇	1
	袁州区灵泉街道	1
	袁州区消防救援大队	1

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信息来源：袁州区行政服务中心

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