一、热线工单受理情况

2024年4月1日至4月30日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3792件，日均工单量126余件，单日最高处理工单量为223件；按诉求分为求助类195件、投诉类2800件、举报类521件、建议咨询类276件；工单按期办结率为99.61%（含卡点办结）,群众满意率为99.68%。

工单受理总量	工单类型		按期办结率	群众满意率
3792	求助类	195	99.61%	99.68%
	投诉类	2800
	举报类	521
	建议咨询类	276

详细数据如下：三级成员单位工单量排名前五：

三级成员单位工单量排名前五：

序号	单位名称	办结件数	提前率	解决率
1	袁州区市场监督管理局	798	59.36%	92.31%
2	袁州区凤凰街道	331	66.36%	58.03%
3	袁州区综合行政执法局	199	63.09%	82.69%
4	袁州区化成街道	192	62.93%	69.72%
5	袁州区秀江街道	184	74.61%	71.79%

二、热点问题

2024年4月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、城市管理、房产管理、人社、城乡建设、教育、市政公用、国土资源、环境保护和民政。其中，投诉较多的有实体店购物、非实体店购物、劳动监察、噪声污染、物业管理、村组、市政工程、房产质量、开发商管理和市容市貌。

三、领导接听活动进展

第17期：4月10日下午，袁州区副区长熊华生来到区12345政府服务热线中心接听群众来电5件，涉及低保申请、拖欠工资、医美退费、垃圾清理、水质污染以及村务管理等问题。热线接听活动结束后，熊华生要求相关部门抓好落实，并将落实情况及时反馈，同时指出针对群众诉求，各承办单位要立足大局，主动作为，举一反三，用心用情做好民生服务，真正把群众诉求办好、办实、办彻底，给人民群众一个满意的答复。

四、4月重点扣分指标情况

(一）提前率情况

1.区直单位提前率后五的单位

单位	实际办结时间（工作日/天）	规定办结时间（工作日/天）	比例
宜春市公安局袁州分局	652.13	975.00	33.11%
袁州产业园管理委员会	372.41	685.00	45.63%
袁州区发展和改革委员会	22.73	50.00	54.55%
宜春市自然资源局袁州分局	46.54	105.00	55.67%
袁州区退役军人事务局	16.79	40.00	58.03%

2.乡镇街道提前率后三的单位

单位	实际办结时间（工作日/天）	规定办结时间（工作日/天）	比例
袁州区湛郎街道	567.58	1100.00	48.40%
袁州区新田镇	182.72	354.99	48.53%
袁州区慈化镇	277.00	590.00	53.05%

(二)解决率情况

1.区直单位解决率后五的单位

单位	已解决件数	考核数	解决率
袁州区文化广电新闻出版旅游局	0	1	0.00%
袁州区社会保险事业服务中心	3	6	50.00%
袁州区国投集团有限公司	3	6	50.00%
宜春市自然资源局袁州分局	1	2	50.00%
袁州区住房和城乡建设局	45	81	55.56%

2.乡镇街道解决率后三的单位

单位	已解决件数	考核数	解决率
袁州区西村镇	6	16	37.50%
袁州区竹亭镇	9	22	40.91%
袁州区水江镇	4	9	44.44%

(三)满意率未达标情况

单位	不满意件数	满意率
袁州区湖田镇	2	94.44%
袁州区下浦街	1	98.95%
袁州区城建局	1	98.21%
袁州区化成街	1	99.00%

(四)卡点办结及超退件时效情况

类别	单位	件数
卡点办结	宜春市公安局袁州分局	9
	袁州区综合行政执法局	4
	袁州区湛郎街道	3
	袁州区慈化镇	1
	袁州区飞剑潭乡	1
	袁州区洪塘镇	1
	袁州区市场监督管理局	1
	袁州区新田镇	1
	袁州区住房和城乡建设局	1
超退件时效	袁州区消防救援大队	1
	袁州区凤凰街道	1
	袁州区市场监督管理局	1
	袁州区灵泉街道	1

袁州区行政服务中心管委会

2024年5月30日

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信息来源：袁州区行政服务中心

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