不久前，袁州区市场监管局产业园分局接到群众来电反映，园区某企业存在食品安全违规行为，分局执法人员到该企业调查了解后，发现未造成危害结果，认定轻微违法行为，责令该公司立即抓好整改，对此作出不予行政处罚决定，做到让群众满意、企业暖心。为此，该企业特送来锦旗致谢。这是袁州区市场监管局创优营商环境的一个缩影。

近年来，袁州区市场监管局强化责任担当，切实解决市场主体的急难愁盼问题，着力营造营商环境，助力经济发展，去年新增市场主体56074户，今年前2个月全区“小个专”市场主体呈现大幅增长发展势态，实现开门红目标。

突出职能职责，服务市场主体

为切实做好全区“小个专”市场主体的服务，该局统筹管理，协调服务，聚焦市场综合监督管理、综合执法、食品、药品、质量、产品质量、特种设备、安全监督等，立足职责职能定位、促进市场主体发展过程中的急难愁盼问题有效解决与服务，为全区“小个专”市场主体发展创造了良好的环境。

去年初，该局根据中心城区职能上划的新情况，局党组从完善制度建设入手，建立与完善了新的干部管理、督查检查、绩效考核等各项制度，强化全局干部的职责、建立与健全服务网络，强化党建引领，在中心城区率先成立了“小个专”综合党委，并设立了13个指导站，设立一站式服务站，15个行政审批服务点，43个知识产权公共服务站。去年以来，帮助市场主体解决行政审批、检验检测、质量管理、知识产权等服务事项214个，办理市场主体行政审批服务1万余件。

突出问题导向，切实抓好整改

近年来，该局通过开展调查研究、召开座谈会、实地走访等形式，广泛听取“小个专”市场主体业主的意见建议，针对急难愁盼的问题进行认真梳理，制定整改措施，提高工作效能，为市场主体解难题。

去年以来，该局严格落实“四个最严”要求，严把“三品一特”安全关口，强化全区市场监管领域安全，完成1.5万余户食品安全包保主体台账信息维护，制定全区A、B级企业包保清单。扎实开展“守底线、查隐患，保安全”专项行动，采取有力措施，开展药品安全、重点工业产品质量安全治理、特种安全隐患排查整改、开展各类检查1万余次，完成食品安全抽检监测1000余次，排查隐患1060余条，截至目前，全部整改到位。聚焦重点领域，对违法行为的立案337件，并依法打击与处理。认真受理市场主体诉求，关注民生热点，切实为群众排忧解难，做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”。去年以来，共受理消费者及市场主体业主来信来访、网上信访投诉等18239件，化解率达100%，有效提升了市场监管服务的满意度。

开展“五项服务” 创优营商环境

今年，袁州区市场监督管理局以“三比三争”活动为契机，持续深化商事制度改革，扎实开展改革创新，以“流程最优、服务最好、成本最低”的标准，着力创优营商环境，让市场主体更满意。扎实开展“五项服务”，即开展“延时服务”。在各窗口开设“全周无休息窗口”，破解企业群众办事“上班没空办、周末没处办”难题，近年来，利用周末办理各类行政审批事项1000余件；开展“上门服务”。在助企纾困活动中，上门走访、现场解决“小个专”的困难问题，去年以来，上门解决问题156个，受到群众的称赞；开展“跟踪服务”。为企业准入解决问题，当好“店小二”，及时为企业解决办证及审批事项，不让业主多跑路；开展“一对一”服务，开设招商引资绿色通道，对于招商引资的重点企业实行“一对一”专人服务。开展“督办服务”。对企业和群众的服务事项，实行督办服务，做到办好办实，对服务事项实行限时办结制，对服务窗口工作人员服务进行巡查督查检查，发现问题及时处理。“五项服务”深入开展以来，受到市场主体业主的一致好评。

通讯员：区市场监管局  谢艺文