袁州区12345政务服务便民热线诉求情况运行通报

                     2022年第12期（总第59期）        2023年1月18日

一、热线工单受理情况

2022年12月1日至12月31日，袁州区12345热线中心接受市12345热线中心下派处理工单3474件，日均工单量为112余件，单日最高处理工单量为183件；按诉求分为求助类171件、投诉类2656件、举报类439件、建议咨询类208件；工单按期办结率为99.89%（含卡点办结及超时转办）,群众满意率为100.00%。

详细数据如下：

三级成员单位工单量排名前五：

二、热点问题

2022年12月份袁州区12345政务服务便民热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：市场监督管理、疫情防控、城市管理、人社、房产管理、教育、城乡建设、国土资源、市政公用和环境保护。其中，投诉较多的有非实体店购物、防控措施、实体店购物、劳动监察、噪声污染、物业管理、义务教育、市容市貌、开发商管理和市政工程。

三、典型诉求案例

1.货车洒落泥土，新坊镇责令清理

服务对象反映新坊镇温华矿业有限公司工作人员长期驾驶泥土车在高富村胜利庙对面货场装货，导致有较多泥土洒落路面，希望相关单位核实并处理路面泥土。新坊镇接到转派工单后，立即安排镇环保办前往现场核实，责令温华矿业及时清扫洒落在道路上的泥土，如再次发生掉落余土影响村民出行的情况，将予以重罚，现道路已经清理干净。经回访，服务对象表示满意。

2.道路坑洼，区综合行政执法局组织修补

服务对象反映下浦街道往宜安公路等红绿灯处，道路被车辆压出多个大的坑，希望尽快修复道路，减少行车隐患，区综合行政执法局接到转派工单后，立即安排市政工作人员前往现场查看，该处确实存在路面破损现象，现已将破损处修复完成。经回访，服务对象表示满意。

3.施工影响出行，区医药园管委会协调解决

服务对象反映2022年12月7日荷塘月色小区外科伦大道的施工方在道路边挖掘大坑，导致行人无法通过，严重影响出行，希望相关部门能尽快想办法解决。区医药园管委会接到转派工单后，立即安排工程部人员前往现场核实，经了解该路段人行道正在铺设地下管道，工期为一个月，现已全面恢复。经回访，服务对象表示满意。

4.村民家中水井被铲，天台镇联系施工方修补

服务对象反映其为天台镇环溪村的村民，2022年12月村委未提前通知就施工铲除其家水井，导致其家无水源饮用，希望相关部门核实并处理私自铲除水井的问题。天台镇接到转派工单后，镇主要领导非常重视，立即安排环溪村委和信访办核实处理，经调查，由于村委在开展增减挂项目，挖机在施工的时候不慎造成服务对象的井毁坏，现已买好水泥、砂石，近期会修补完善。经回访，服务对象表示满意。

四、12月重点扣分指标情况

(一)快速办结占比率情况

1.区直单位占比低的单位

2.乡镇街道占比低的单位

(二）卡点办结及超时转办情况

附件1：袁州区12345政务服务便民热线平台(乡镇街道)综合考核

附件2：袁州区12345政务服务便民热线平台(区直单位)综合考核